Enterprise DXP til store organisationer

Sitecore er et af de dyreste CMS-systemer der findes, og det er vigtigt at forstå de samlede omkostninger før I overvejer det. Selve licensen starter ved omkring 300.000 kr om året for den billigste version og kan nemt koste mellem 600.000 og over en million kroner årligt for den fulde version med alle funktioner. Dertil kommer udgifter til at få det sat op, hvilket typisk koster mellem 200.000 og over en million kroner og tager seks til atten måneder. Webhotel er også meget dyrt fordi Sitecore kræver kraftige servere, typisk mellem 15.000 og 100.000 kr om måneden. I skal også betale for supportkontrakter på omkring 100.000 til 300.000 kr årligt, og I får brug for et team af specialiserede udviklere til at vedligeholde systemet. Over fem år ender den samlede udgift typisk mellem syv og tredive millioner kroner afhængigt af hvor stort jeres projekt er. Sitecore passer kun til meget store virksomheder med tilsvarende store IT-budgetter.

Sitecore er IKKE for alle virksomheder. Det giver kun mening hvis I er en meget stor virksomhed med omsætning på flere hundrede millioner kroner og et IT-budget på flere millioner årligt. Sitecore passer godt hvis I har brug for avanceret personalisering hvor hver bruger får sit eget skræddersyede indhold baseret på deres adfærd. Det er også relevant hvis I administrerer ti eller flere websites fra samme platform, har indhold på tyve til halvtreds sprog og opererer på globalt plan. I skal have et dedikeret marketingteam der kan udnytte alle de avancerede funktioner som Sitecore tilbyder. Vælg IKKE Sitecore hvis jeres budget er under fire millioner kroner over tre år, hvis I er en lille eller mellemstor virksomhed, hvis I bare skal bruge et almindeligt virksomhedswebsite, eller hvis jeres team ikke har erfaring med avanceret webudvikling. Langt de fleste virksomheder får ikke værdi for pengene med Sitecore fordi de betaler for funktioner de aldrig bruger. Andre systemer som Umbraco eller Drupal kan give jer samme resultat for en brøkdel af prisen.

Sitecore kommer i to hovedversioner som koster meget forskelligt. XP er den fulde version med alle funktioner til personalisering, marketing og analyse. Den kan spore alle brugerens handlinger på hjemmesiden, bygge profiler og vise personligt indhold til hver besøgende. XP kan også køre marketingkampagner automatisk og lave avancerede tests. XM er den billigere version som kun har de grundlæggende funktioner til at styre indhold. Den kan håndtere sider, billeder og flere websites, men har ikke de avancerede marketing-funktioner. XP koster typisk to til tre gange mere end XM - XM starter ved 300.000 kr om året mens XP starter ved 700.000 kr og opefter. Vælg kun XP hvis I faktisk har et team der kan bruge alle marketing-funktionerne og I har en konkret plan for hvordan det skal give værdi. For de fleste virksomheder er XM rigeligt, og selv det er dyrt sammenlignet med andre systemer.

Ja, og det gør faktisk mange virksomheder for at spare penge. Den mest almindelige løsning i Danmark og Skandinavien er at flytte til Umbraco, fordi det bruger samme teknologi men koster ti procent af hvad Sitecore gør. Flytningen tager typisk seks til tolv måneder. Nogle virksomheder vælger at flytte til Drupal som er gratis, eller til moderne headless-systemer. Processen starter med at analysere jeres nuværende indhold og funktioner, derefter vælger vi det nye system og flytter alt indhold over. Vi sørger for at alle gamle webadresser stadig virker så I ikke mister søgemaskineplacering. Specialfunktioner som personalisering skal typisk bygges om til det nye system. Det koster mellem en og fire millioner kroner at flytte væk fra Sitecore, men det tjener sig typisk ind på et til to år gennem besparelser på licenser. Vi har hjulpet over ti virksomheder med at forlade Sitecore og spare millioner hvert år.

Sitecore-projekter er berømte for at tage meget lang tid. Det allerhurtigste er seks til ni måneder for et meget simpelt projekt. En typisk virksomhedsimplementering med personalisering og integrationer tager tolv til atten måneder. Meget komplekse projekter med flere brands og mange integrationer kan tage halvandet til tre år at gennemføre. Det tager så lang tid fordi Sitecore er ekstremt kompliceret at sætte op. Der er ikke ret mange færdige funktioner man bare kan slå til - næsten alt skal specialbygges. I skal også bruge tid på at integrere med jeres andre systemer, flytte indholdet fra jeres gamle hjemmeside, træne alle medarbejdere og sætte sikkerhed og rettigheder rigtigt op. Processen går gennem planlægning, design, udvikling, test og udrulning. Mange bureauer undervurderer tiden det tager, så I skal regne med tredive til halvtreds procent mere tid end de først siger.

Sitecore bliver hovedsageligt brugt af meget store virksomheder og internationale brands. Det er typisk banker og forsikringsselskaber der har brug for høj sikkerhed, detailhandels-kæder der sælger på mange kanaler, teknologivirksomheder, sundhedssektoren og mediehuse. Eksempler inkluderer American Express, Microsoft, Toshiba og Carnival Cruise Lines. Disse virksomheder har budgetter på mange millioner kroner, store IT-teams der kan udnytte de avancerede funktioner, og opererer ofte i flere lande med mange sprog. Tendensen er dog at mange Sitecore-kunder nu flytter væk, især mindre og mellemstore virksomheder der indser at de ikke får værdi for pengene. I Danmark bruger nogle større virksomheder og offentlige institutioner Sitecore, men Umbraco er meget mere populært fordi det koster en brøkdel og har et stærkt dansk fællesskab. Sitecore bliver ofte valgt af ledelsen fordi det lyder professionelt og virksomhedsvenligt, men de teams der skal arbejde med det kæmper med kompleksiteten og de høje omkostninger.

Sitecore Headless er deres moderne tilgang hvor front-end og back-end er adskilt. I traditionel Sitecore er alt bygget sammen i ét system, men med headless bliver indholdet leveret gennem en teknisk grænseflade og designet kan bygges med moderne værktøjer som React eller Next.js. Composable DXP er Sitecores strategi hvor I kan vælge enkelte komponenter som indholdsstyring, kundedata, personalisering, email og e-handel og blande dem med andre værktøjer. Det giver jer mere fleksibilitet end den gamle alt-i-én løsning. Fordelen er at I får moderne teknologi og bedre hastighed. Ulemperne er at det stadig koster det samme i licenser, og nu skal I også vedligeholde to systemer i stedet for ét. Det passer hvis I allerede har Sitecore og vil modernisere, men for de fleste virksomheder giver et rent headless system som Contentful eller Sanity bedre værdi fordi I slipper for Sitecore-licenserne og får en mere moderne løsning til en meget lavere pris.

Ja, Sitecore er meget kompliceret og kræver udviklere med særlig erfaring og ofte certificeringer. De skal kunne arbejde med avanceret programmering, kende Sitecores specifikke måde at gøre ting på og skal ofte tage dyre kurser og eksamen for at blive certificerede. Det koster typisk mellem syv og tyve tusinde kroner per kursus og halvandet tusind per eksamen. Problemet er at der er meget få udviklere der har Sitecore-erfaring fordi det er så nichepræget. De udviklere der kan det, kræver typisk tyve til fyrre procent højere løn end almindelige udviklere. I Danmark er der meget få Sitecore-udviklere, så virksomheder er ofte nødt til at ansætte fra udlandet eller bruge dyre bureauer der tager mellem elleve hundrede og to tusind to hundrede kroner i timen. Det tager seks til tolv måneder at træne en erfaren udvikler til at blive god til Sitecore. Disse skjulte lønomkostninger kommer oven i de allerede høje licenspriser.

Personalisering er det som Sitecore markedsfører mest, men det kræver meget ekspertise at bruge rigtigt. Systemet kan spore alle brugerens handlinger på hjemmesiden og bygge en profil af hver besøgende over tid. Derefter kan I vise forskelligt indhold til forskellige brugere baseret på deres adfærd, hvor de kommer fra, hvilken enhed de bruger og hvad de har klikket på tidligere. I kan også teste forskellige versioner af indhold for at se hvad der virker bedst. Marketingfolk kan opsætte regler for hvornår hvad skal vises, og systemet sporer automatisk hvordan det påvirker salget. Udfordringen er at det er meget kompliceret at lære og administrere, det kan gøre hjemmesiden langsommere, og I skal have et dedikeret team til at håndtere det. Virkeligheden er at de fleste Sitecore-kunder bruger mindre end ti procent af personaliseringsfunktionerne fordi de mangler ressourcer eller viden til at udnytte det. Simplere værktøjer giver ofte bedre værdi for mindre og mellemstore virksomheder.

Helix er Sitecores officielle metode for hvordan man skal strukturere og organisere sin kode når man bygger med Sitecore. Det deler løsningen op i moduler og lag så det er lettere at vedligeholde og udvide over tid. Helix er vigtigt fordi det er branchens standard, og hvis flere teams eller bureauer skal arbejde på samme projekt, gør Helix det lettere for alle at forstå strukturen. Funktioner kan genbruges på tværs af flere projekter. Problemet er at Helix kan være overkill for mindre websites fordi det tilføjer ekstra kompleksitet. Det tager også tid for nye udviklere at lære principperne. Helix er godt til store erhvervsprojekter med mange udviklere, men for mindre websites er det ofte unødvendigt kompliceret. Hvis I vælger Sitecore, skal I insistere på at bureauet følger Helix-standarderne så løsningen er lettere at vedligeholde fremover.

Webhotel til Sitecore er ekstremt dyrt sammenlignet med andre systemer. Sitecore kræver kraftige servere fordi det er så tungt at køre. En lille produktionsopsætning koster typisk mellem femten og tredive tusinde kroner om måneden. En mellemstor opsætning med redundans og skalering koster mellem syvogredive og femogsytti tusinde kroner månedligt. Store virksomhedsopsætninger med global distribution kan koste mellem hundrede ti og to hundrede tyve tusinde kroner om måneden eller mere. Dertil kommer omkostninger til at administrere infrastrukturen, overvågningsværktøjer, sikkerhedskopier og båndbredde. Til sammenligning koster webhotel til WordPress typisk tre hundrede til tre tusind syv hundrede kroner om måneden, og Umbraco på Azure koster halvandet til femten tusinde kroner månedligt. Sitecore webhotel koster altså mellem femten og to hundrede tyve tusinde kroner om måneden. Alene infrastrukturen kan koste mere end hele budgettet for små og mellemstore virksomheders hjemmeside.

Sitecore har e-handels funktioner, men det er et omstridt valg for webshops. Deres e-handel system hedder OrderCloud og er en separat licens der koster omkring tre hundrede syv tusinde kroner om året oveni den normale Sitecore-licens. Den samlede løsning til e-handel kan koste mellem en og to millioner kroner årligt i licenser alene. Fordelen er at det kan integrere dybt med Sitecores personalisering så I kan vise personligt tilpassede produkter til hver kunde. Det passer godt til brands der har meget indhold som guider og artikler sammen med salg. Ulemperne er den ekstreme pris, kompleksiteten der kræver specialister i både Sitecore og e-handel, og at implementeringen tager tolv til fireogtyve måneder. Sammenlignet med Shopify Plus der koster cirka to hundrede tusinde kroner om året, eller Magento der kan være gratis, er Sitecore e-handel meget dyrt. Det passer kun til virksomheder der allerede har Sitecore og vil tilføje e-handel, eller som har meget specifikke behov for personalisering i webshop-oplevelsen. For de fleste virksomheder vil Shopify Plus eller Magento være meget bedre valg.

Sitecores fremtid er usikker og der sker store ændringer i markedet. Historisk var Sitecore markedsleder og dominerede erhvervs-CMS i tiere. Men nu står de overfor store udfordringer. De høje priser skræmmer mange kunder væk, og små og mellemstore virksomheder flytter til billigere alternativer som Umbraco, WordPress og headless-systemer. Systemet føles forældet sammenlignet med moderne alternativer. Konkurrenter som Contentful, Adobe Experience Manager og Optimizely stjæler markedsandele. Mange eksisterende Sitecore-kunder migrerer væk for at spare omkostninger. Sitecore reagerer ved at tilbyde cloud-baserede versioner og modulære komponenter man kan købe enkeltvis i stedet for hele pakken. De har også opkøbt flere virksomheder for at udvide deres produktsortiment. Vores vurdering er at Sitecore vil fortsætte med at betjene meget store virksomheder med dybe lommer, men de vil miste markedsandele over de næste år. Mange nuværende kunder vil flytte væk. Hvis I overvejer Sitecore i dag, skal I grundigt vurdere alternativerne først. Vælg kun Sitecore hvis I har en meget stærk forretningsgrund og budgettet til at matche.

Sitecore support og fællesskab er blandet. Den officielle support er obligatorisk når I køber licensen og koster mellem hundrede ti og tre hundrede syv tusinde kroner om året afhængigt af hvilket niveau I vælger. Svartiderne varierer fra én time til fire timer for kritiske problemer. Kvaliteten er blandet - nogle gange er supporten fremragende og andre gange langsom, og dokumentationen kan være forældet. Fællesskabet er aktivt på platforme som Slack hvor der er over ti tusinde medlemmer, og på Stack Overflow er der rimelig aktivitet men ikke lige så meget som WordPress eller Drupal. Sitecore holder årlige konferencer og regionale brugergrupper, og dokumentationen er omfattende men kan være overvældende for nye udviklere. Træningskurser koster mellem syv og tyve tusinde kroner per kursus. I Danmark er Sitecore-fællesskabet meget lille med få danske udviklere. Det meste support kommer fra Storbritannien eller Holland, hvilket kan være en udfordring for ikke-engelsktalende. Umbraco har et meget stærkere dansk fællesskab med meetups, konferencer og lokal support, hvilket gør det til et bedre valg for danske virksomheder.

For danske virksomheder er dette et vigtigt valg, og spoiler alert - Umbraco vinder oftest. Sitecores fordele er avanceret personalisering og marketing automation, et kendt brand navn som ledelsen er komfortable med, og et større globalt fællesskab. Det er bevist til meget store internationale virksomheder. Umbracos fordele er at det er nitti til femogthalvfems procent billigere, nemmere at lære og implementere, har stærk dansk support med hovedkontor i København, mange danske bureauer og udviklere, er gratis open source, og har sammenlignelige funktioner for de fleste behov. Vælg Sitecore hvis I har et budget over otte millioner kroner over tre år, er en Fortune 500-virksomhed, har et dedikeret marketing-team til personalisering, og har brug for et "enterprise" navn. Vælg Umbraco hvis I er en dansk eller skandinavisk virksomhed, har et budget under fire millioner, ikke har dedikeret marketing automation team, prioriterer omkostningseffektivitet, og ønsker stærk lokal support. Virkeligheden er at femogthalvfems procent af danske virksomheder får bedre værdi fra Umbraco. Sitecore er ofte et statussymbol valgt af ledelsen. Vi er Sitecore-certificerede men anbefaler ærligt Umbraco til langt de fleste kunder.